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La grande distribution ne cesse d’innover pour capter et fidéliser sa clientèle. Dernière grande enseigne à s’engager dans cette dynamique, Grand Frais a récemment lancé son propre programme de fidélité. Cette initiative illustre parfaitement l’importance croissante accordée à la fidélisation dans un secteur très concurrentiel. Olivier Dauvers : C’était quasiment l’une des dernières (grandes) enseignes…
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Dans un secteur où la confiance et l’expertise sont primordiales, la fidélisation en pharmacie repose sur une approche multicanale qui allie relation humaine et outils numériques. Les officines doivent aujourd’hui repenser leur stratégie client pour s’adapter aux nouvelles attentes des patients tout en valorisant leur rôle de professionnel de santé. Isabelle Adenot (ANS) : «…
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Le 6 avril dernier, la publication du nouveau Code de déontologie de la pharmacie a officialisé une évolution majeure en permettant aux officines de mettre en place des programmes de fidélité. Cette décision ouvre de nouvelles perspectives pour les pharmaciens, qui peuvent désormais renforcer le lien avec leurs clients tout en valorisant leur expertise. «…